F.A.Q.集

Q.個人輸入は初めてなのですが。
A.
最初は相手が海外ということで注文した部品がちゃんと届くかどうか不安かもしれませんが やってみると実際には日本国内の通信販売と大差ありません。
また部品の見積りや発注はCGIでサポートしていますのでほとんどの場合は相手と英語で交渉する 必要も無いようになっています。
ただし万が一届いていた部品が破損していたり、間違った部品が届いてしまったりした場合には (国内の通販でもそうですが)それなりの手続きが必要となります。

Q.どこから輸入するの?
A.
現在ドイツのベルリンにあるSPEED社と提携していますので輸入はドイツからということになります。 車がドイツ車ですから本国から輸入するのが最も安いですし、他の個人輸入サイトや輸入商社でも 利用している会社なので日本への輸出実績もかなりあります。 主に輸入業者向けに自動車部品の卸売りをしている会社なので基本的に個人相手や小口の販売は していないのですが、オーナーズグループ等ある程度大きな組織であれば業者扱いとして販売して もらえる場合もあり今回提携することができました。

Q.どんな部品が輸入できるの?
A.
BMW、BENZの純正部品をはじめ純正部品納入業者の同等品、それにビルシュタインやKONI、 アイバッハといったおなじみの足回りの部品などが輸入できます。
ただし、エアバッグ部品のように火薬を用いた部品や危険物扱いの液体類(オイル、塗料等)、 ガス類等の爆発の危険のあるものやそれらを含んでいる部品は輸入できませんので注意してください。

Q.英語やドイツ語がわからなくても大丈夫なの?
A.
もし発注した部品が既に製造中止になっていたり、発送に関して問題があった場合などは相手から 英文(相手国はドイツですがメールはすべて英文です)で連絡がくる場合があります。
その場合には英文で適切な返事をしなければなりませんが、日本語<−>英語の翻訳ソフトや リンクにある翻訳サイト等を利用すれば英語が苦手という方でもそれほど難しくはないはずです。
日本語から英語への自動翻訳をする際には、 主語、述語をはっきりさせてなるべく短い文章で簡潔に書く というのがコツのようです。 また伝えたいことが沢山ある場合には短い文章に切って翻訳させたほうが翻訳精度が高くなるようです。

Q.送料はいくらかかるの?
A.
送料は注文した部品の大きさや重量、それと指定する運送業者によって決まります。
送料についての更に詳しい説明はガイドラインの
送料見積り の項目を参照してください。

Q.注文してから届くまで何日くらいかかるの?
A.
まず日本からの発注をSPEEDが受理し、それを現地で調達(SPEEDで在庫している部品もありますがほとんどは注文後に調達されます)する のに最低2日程度かかります。
また、部品よっては2週間程度かかる場合もあります。
通常、SPEEDでは送料節約のため注文されたすべての部品が揃うまで発送しません。
ただしバックオーダーになった部品で入荷日未定のものがある場合にはメールでどうするかを発注者に確認し、揃った部品だけを 先に発送する場合もあります。
発送してから日本に到着するまでの日数は概ね1週間前後が目安です。
発送時にはSPEEDからメールで通知があり、同時に運送会社からもトラッキング番号が送付されてきますので 各運送会社の荷物追跡情報を利用することが可能です。

Q.支払いはどうするの?
A.
支払いは基本的にクレジットカード(現在VISAカードとMASTERカードが利用できます)で行います。
支払額がカードの限度額を超えるような場合には別途銀行送金という方法も可能ですが、国際送金かかる手数料 (2500円から4000円くらい)を考えるとカードでの清算が最も簡単で安上がりです。

Q.クレジットカード情報を送っても大丈夫なの?
A.
Eメールでクレジットカード情報を送るのは危険ですが、SPEED社のHP経由で申し込む場合には SSLサーバーに接続されますので入力時のクレジットカード等の個人情報は保護されます。

Q.部品番号がわからないのですが。
A.
部品番号は車両の製造年月その他によって細かな仕様が異なっているためできれば事前にディーラー等で 確認しておくのがベストです。
サポート掲示板等に車種と年式を(できれば車体番号も)書いて質問すれば部品番号が分かる場合もありますが 車両への適合を保証するものではないので参考程度にしてください。
現在ではいくつかのサイトでパーツリストをオンライン提供していますのでそれらをご利用になるといいでしょう。

Q.純正部品以外の部品やドレスアップパーツは注文できるの?
A.
主に消耗部品中心ですが純正部品以外にも以下のメーカーの部品が発注可能です。 BOSCH ,HELLA ,MANN ,BILSTEIN ,TEXTAR ,FEBI LEMFOERDER ,PAGID ,SACHS ,LUK ,REINZ ,LUCAS BOGE ,ZIEGLER ,BOSAL ,ULO ,EIBACH ,JURID
これら以外のメーカーの部品でも取り扱える場合がありますので興味のある部品を問い合わせてみてください。

Q.ALPINAのパーツを注文したいのですが。
A.
ALPINA部品の場合には国ごとに販売者のテリトリーが定められているため基本的には輸入することはできません。 部品によっては手に入る場合もありますので問い合わせてみる価値はありますが、その場合でも国内同様ALPINA車両の 車体番号が必要です。

Q.届いた部品が破損していた場合の補償や処理方法は?
A.
荷物には保険が掛けられていますので破損については保険請求をすることが出来ます。
ただし、保険が掛けられているのは通常商品に対してのみで、送料は保証されません。
また保険請求は購入者自信がが運送会社相手に請求することになります。

Q.届いた部品が注文したものと違っていました。交換してもらえますか?
A.
部品が明らかに違っている場合にはもちろん交換を要求できます。ただしそれらのクレーム交渉はメール、 電話、FAX等を用いご自分で英語で行う必要があります。




※ 2010年1月7日改定 ※ ページ中には特定企業の所有する商標を含んでいる場合があります。
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